Garantie
1. Colchonviscogel.com
Merci d'avoir acheté un matelas Colchonviscogel.com. Nous vous demandons de lire attentivement le document suivant afin de comprendre nos politiques de satisfaction et comment les faire valoir, ainsi que nos moyens de contact pour le service après-vente.
2. Période d'essai.
Le client pourra essayer le matelas pendant 30 nuits avec la possibilité de le retourner et de recevoir un remboursement de la commande. Pour que cette politique soit effective, le client doit contacter le service client par email à pedidos@colchonviscogel.com, par téléphone au 626 029 276, ou via le chat Colchonviscogel.com.
Le délai de 30 jours calendaires court à compter de la date de livraison à l'adresse indiquée par le client. À des fins de validation, les informations fournies par nos services logistiques (Tipsa, Seur, UPS ou DHL), ou par la société ayant livré le colis, seront utilisées.
Si l'achat a été effectué via l'un de nos partenaires, le client doit le contacter via son service client pour gérer le processus de retour, à condition qu'il soit dans la période d'essai de 30 nuits.
3. Garantie pour les défauts d'usine.
Tous les matelas Colchonviscogel.com bénéficient d'une garantie complète allant jusqu'à 2 ans contre les défauts de fabrication de tous leurs matériaux (dans ce cas, les mousses et la housse qui les compose).
Les dommages couverts par cette garantie sont :
– Affaissement dû au remblai : compaction, affaissement ou perte de hauteur.
– Noyau en polyuréthane déformé.
– Surfaces déformées.
– Couverture cassée ou fermetures endommagées.
4. Politique de validation de la garantie.
Tout dommage que le matelas pourrait subir pendant l'expédition ou la livraison n'est pas couvert par la garantie, nous demandons donc au client d'inspecter la marchandise qu'il reçoit et de signer pour confirmer qu'elle est dans un état optimal. Pour valider la garantie, le matelas doit être propre et exempt de tout type de taches provenant de nourriture, de boissons, de fluides humains ou animaux (sauf la sueur), ainsi que de brûlures de cigarettes, de coupures ou de perforations.
Dans le cas où la marchandise serait endommagée et nécessiterait un échange ou un remplacement de pièces, l'utilisateur sera informé des éventuels frais qui devront être couverts par l'utilisateur et de la date approximative de livraison. Le processus de validation de la garantie peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traité.
Une fois la garantie validée, la période de remplacement varie de 15 à 20 jours ouvrables. Ce délai comprend le temps de fabrication ou de réparation du produit ainsi que le temps d'expédition.
5. Processus de validation de la garantie.
- Dans le cas où le matelas présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client par email à pedidos@colchonviscogel.com, par téléphone au 626 029 276 ou via le chat Colchonviscogel.com.
- Notre service client vous demandera le numéro de commande ou la preuve d'achat selon le canal où vous avez acheté le matelas.
- Une demande de révision de garantie sera traitée et l'étude et l'évaluation du dossier peuvent prendre jusqu'à 10 jours.
6. Approbation de la garantie.
Colchonviscogel.com peut demander au client des témoignages et des photographies du matelas qui présenterait un défaut. Sur la base des preuves, il sera déterminé si la garantie est approuvée ou non. Le client recevra un rapport l'informant si sa garantie a été approuvée ou refusée, ainsi que les raisons de cette approbation.
déterminé. Vous serez également informé s'il y a des frais à votre charge et la date approximative de livraison.
Si la garantie est approuvée, Colchonviscogel.com conservera le produit défectueux et un nouveau remplacement sera envoyé au client. Il n'y aura pas de période d'essai de 30 nuits.
Le nouveau produit reçu par le client correspondra à sa version la plus récente et pas nécessairement à la version disponible au moment de l'achat. Si le client n’accepte pas de recevoir une version plus mise à jour, il peut demander un remboursement en contactant le Service Client.
